¿Por qué dev-es saber de Comunicación?

En pleno siglo XXI, empresas y desarrolladores han rechazado invertir en Comunicación por considerarla algo secundario. Fracasaron miserablemente. Aquí te explicaremos por qué es clave para tu labor como desarrollador de software.

Imagina que Steve Jobs nunca organizó aquel evento donde nos presentó el iPhone o que Mark Zuckerberg anunciara el metaverso solo con una nota breve en un periódico local. ¿Hubieran tenido el mismo éxito? ¿Serían igual de impactantes? NOPE.

Quizás ambos productos gozan de beneficios, innovación o generan una necesidad en el planeta, pero por sí solos nunca lograrían su masificación en la sociedad. ¿Qué lo hizo posible? La Comunicación.

Dominar los fundamentos de esta ciencia es lo que asegura que ese programa que creaste se gane a tus jefes o que se venda como pan caliente en el mercado. Lejos de lo que se piensa, la Comunicación es un elemento cada vez más importante en el campo de la tecnología y por eso debes tenerla en cuenta como dev.

¿Comunicar qué?

Si lees esto quizás pienses: “ah, comunicar. Yo sé cómo hablar con los demás”. Bien por ti, pero no es suficiente.  

Un dev necesita darle a la Comunicación un sentido holístico, es decir, verla como componente de todas las etapas de su trabajo, desde el desarrollo inicial hasta la presentación ante el cliente. Eso va desde expresarte bien hasta estrategias más complejas para posicionar tu producto, servicio o labor.

Vayamos a lo básico. Para efectos de tu día a día como dev, dividiremos la Comunicación en dos tipos: interna y externa. Ambas son importantísimas, porque definirán el éxito o fracaso de lo que hagas. Veamos cómo interviene la Comunicación.

Comunicación Interna

Es el tipo de comunicación que haces con tus compañeros de trabajo, con el equipo a tu cargo, tus superiores o con otras áreas de la empresa. ¿Por qué es importante? Simple, porque:

• Ayuda a transmitir claramente los objetivos, estrategias y plazos dentro del proyecto.
• Permite alinear esfuerzos de cara a una meta común.
• Facilita resolver problemas técnicos o logísticos (como un error de código, una ejecución defectuosa o fallas con software).
• Contribuye con promover ideas o propuestas que beneficien la gestión del equipo.
• Promueve la transparencia entre los relacionados, evitando rumores, desconfianzas y chismes que incidan en la motivación.
  

¿Cómo se construye la Comunicación Interna?

• Lenguaje claro: Ve directo al punto, con mensajes concisos que garanticen el entendimiento de los mensajes.
• Asertividad: Enfatiza las metas u objetivos con firmeza, sin caer en agresividad, irrespeto o conflicto abierto.
• Oportunidad: Expresa las situaciones en el momento indicado (imagina cómo reaccionarías si te enteras hoy de que el software ha fallado desde hace dos semanas).
• Canales: Si tienes compañeros a cargo, crea canales para informar, abordar situaciones y para conocer cómo se sienten. Una plática periódica, un 1:1 o usar medios internos (correos electrónicos, comunicados o e-news) son buenas opciones.
• Retroalimentación: Escucha a tus compañeros y fomenta que tus jefes hagan lo mismo contigo. Si ambas partes manifiestan su parecer, podrán comprenderse y fortalecer el vínculo laboral.
  

Esto aplica si formas parte de un equipo o si tienes personal a cargo. Una buena comunicación con tus compañeros reduce la incertidumbre, evita rumores y ayuda a que todos actúen con los mismos valores del equipo o la empresa.

Comunicación Externa

Si la Comunicación Interna es importante, también necesitas como dev prestar atención a la Comunicación Externa, realizada entre tu equipo o empresa con agentes ajenos, tales como clientes, proveedores o usuarios.

La Comunicación Externa es fundamental para un dev. ¿Por qué? A través de ella, tu labor puede mostrarse entre sectores de interés, al tiempo que ayudará a que se posicione tu producto o servicio en el mercado. También te ayudará a presentarte ante diversas instancias y a conocer, de primera mano, las reacciones del público meta con esa app que hiciste, por ejemplo.

Como dijimos al principio, algunos dentro del mundo tecnológico consideran que la Comunicación (la Externa, sobre todo) es algo prescindible, porque lo verdaderamente importante (según ellos) es mantener operativo un servidor o emplear el presupuesto para elementos técnicos, en detrimento de la difusión extramuros.

Minimizar/eliminar la Comunicación Externa:

• Dificultará la promoción de ese proyecto en el que tanto trabajaste. Puede que tu app o programa sea buenísimo, pero muy pocos lo conocerán (algo así como Kotlin, que tiene ventajas sobre Java, pero muy pocos lo emplean).
• Mantendrá a la empresa o a ti a ciegas sobre las reacciones sobre tu labor. Si la empresa no emplea redes sociales ni canales externos, entonces difícilmente sabrás cómo ven tu producto.
• Afectará la imagen y posicionamiento de la empresa, lo que puede causar que no la tomen en cuenta para algún proyecto destacado y pierda dinero por mantener ese bajo perfil innecesario.
  

¿Cómo puede un dev construir la Comunicación Externa?

• Canales: Establece formas de contacto con usuarios o proveedores. Crea redes sociales, mantenlas al día y comparte contenido interesante. Si trabajas en una empresa que ya las tiene, comparte propuestas de contenido atractivas.
• Eventos: A veces un dev puede sentirse muy cómodo en la tranquilidad de su casa o en su lugar de trabajo, pero la mejor forma de presentar a tu empresa o tu trabajo es llevándolos a sitios interesantes. Foros, cenas, webinars, desayuno con medios de comunicación y actividades con usuarios son buenos ejemplos. Los Community XPerience de Revelo en Brasil y en México fueron de lo mejor, por cierto.
• Oportunidad: Comunica a tiempo lanzamientos, mejoras y actualizaciones. Mantente cerca en caso de alguna situación adversa que surja sobre tu trabajo o la empresa.
• Empatía: ¿Quiénes son tu público meta como desarrollador de software? ¿Qué edades tiene? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Qué esperan de ti? ¿Cómo se sentirían si algo no cumplió sus expectativas? Ponte en sus zapatos y anticipa las reacciones.
  

Como puedes notar, un dev debe conocer lo esencial en torno a la Comunicación, porque le ayudará a defender su labor entre públicos internos y externos.

Puede que esa gestión no esté directamente en tus manos, pero sí serás de mucha ayuda al integrar lo anterior a tu día a día. Si surge alguna crisis o situación adversa, tu expresión y conocimientos pueden hacer la diferencia para apagar rápido un incendio que, sin las medidas adecuadas, se convertirá en una catástrofe que comprometa a la empresa o a tu área.

Tampoco se trata de que seas experto de la noche a la mañana, pero sí de conocer lo básico para que ese esfuerzo que realizas cada jornada se quede en el imaginario colectivo.

Recuerda:

• Una empresa sin una estrategia de Comunicación quedará a ciegas y tu esfuerzo de meses podría ser en vano.
• Comunícate francamente con tus compañeros de trabajo, subalternos o superiores.
• Usa lenguaje claro, di lo que sientes y sé conciso/a.
• Cuida tus redes sociales. Responde con prontitud y en el mismo lugar donde se origine algún problema.
• Promueve canales oficiales de comunicación internos y externos. Fortalécelos tanto como puedas.
  

Con esto finalizamos el primer acercamiento a la Comunicación, dev. Ya lo sabes, empléala con regularidad y verás cómo tu trabajo se posicionará mucho más entre quienes esperas.